无障有爱，在清河站区出行很安心

“这里的电梯门很宽敞，我们能在(zài)清河站区独立出行，感觉很安心”——刚刚体验完(wán)进出站无障碍通道的刘女士这样说道。

随着高铁出行更为常态化、大众化，市重点站区(qū)管委会清河站办积极应对新变化新形势，不仅新增无障碍出行设施，还邀请“体验官”走流线，从科技服务与人文关怀(guānhuái)双向发力(fālì)，打通(dǎtōng)特殊旅客出行的“最后一公里”。

科技新成员助力无碍出行(chūxíng)

近日，清河站区悄然有了新变化(biànhuà)，一位新成员—电动轮椅(lúnyǐ)(lúnyǐ)落户站区，让科技化作实实在在(shíshízàizài)的便利。记者看到，电动轮椅就设置在出站口的“清青(qīngqīng)便民角”，还有专人提供(tígōng)帮扶，出站旅客(lǚkè)(lǚkè)(lǚkè)取用非常便捷。“这电动轮椅太方便了，速度适中，操作简单，还很稳当，真是解决了我的大难题！”旅客激动地竖起大拇指。简约的外观配上满满的科技感，电动轮椅刚上岗就成为了特殊旅客的“出行神器”。“我膝盖受伤，走路困难，能借用一下轮椅吗？”一位旅客刚提出需求，工作人员就快速推来电动轮椅，协助其平稳坐上，并熟练地调试好座椅靠背和扶手。随着电动轮椅缓缓启动，旅客轻松地穿过(chuānguò)人群，顺利到达出租车上车点。

清河站办联合海淀区(qū)残联，邀请无障碍监督员作为体验(tǐyàn)官走进清河站区进行“走流线式”深度体验。

在重点站(zhàn)区“旅客身边人”的陪同下(xià)，体验官们或坐着轮椅，或拄着拐杖，体验接驳，沿着旅客购票(gòupiào)、进出站、候车、换乘接驳等全流程体验清河站区抵离路线。对于体验官来说，这次清河站区“初体验”给他们留下了不错的印象：“工作人员送来了站区配备的电动轮椅，方便好操作，一路都很顺畅，我看着引导标识自己就能完成取票(qǔpiào)进站。”体验官们还发现：无障碍坡道的角度(jiǎodù)舒缓(shūhuǎn)，方便轮椅通行；低位按钮标识清晰细致(xìzhì)，为独自出行的特殊旅客提供了方便；无障碍卫生间设计合理，活动的扶手最大(zuìdà)限度兼顾了安全性和便捷性。

服务旅客美好出行一直(yìzhí)在路上

此外，清河站办还组织开展了全国助残日系列活动。在清河站区的(de)西广场，色彩鲜明、内容易懂的《无障碍服务通用(tōngyòng)知识读本(dúběn)》和《无障碍环境建设法》主题宣传画引得不少旅客驻足观看，站区“旅客身边人”正在热情地向旅客发放(fāfàng)讲解。知识的传递让(ràng)更多人了解到无障碍环境建设的重要性，也让温暖与理解在站区流淌。

为了更好地服务重点旅客，清河站办通过案例分析、情景模拟等方式加强对一线(yīxiàn)保障人员的培训，深入浅出地讲解了与(yǔ)特殊旅客沟通的技巧、各类无障碍设施的正确(zhèngquè)使用(shǐyòng)方法以及面对突发情况的应急处理措施，服务保障好每位旅客的出行。

未来，清河(qīnghé)站区将持续推动无障碍(wúzhàngài)环境建设，不断完善无障碍设施，提升服务品质，为市民旅客营造更加安全、便捷、舒适的出行环境。

作者(zuòzhě)：北京市重点站区管委会